Política de Devoluciones

1. Autorización de devolución (RMA)

Ningún producto puede devolverse sin una autorización RMA previa emitida por PROIND. Las devoluciones no autorizadas se rechazan en origen y cualquier costo incurrido se cobra al remitente.

2. Devoluciones elegibles

• Producto con defecto confirmado dentro del período de garantía.
• Producto enviado en desacuerdo con el pedido confirmado.
• Producto dañado en tránsito, informado dentro de 48 horas con evidencia fotográfica.

3. Devoluciones no elegibles

• Artículos pedidos incorrectamente por el comprador, salvo que PROIND acuerde por escrito una devolución comercial.
• Artículos bajo pedido especial, abastecidos a medida o importados por encargo, salvo defecto confirmado.
• Productos con señales de instalación, mal uso o intervención no autorizada.
• Productos devueltos sin embalaje original, accesorios o etiquetas de identificación.

4. Condición de los bienes devueltos

Los productos deben devolverse en la misma condición en que fueron enviados, adecuadamente embalados para transporte internacional y, cuando corresponda, con todos los accesorios y etiquetas.

5. Análisis técnico

Todo artículo devuelto pasa por un análisis técnico especializado. El resultado determina la elegibilidad y la resolución ofrecida. El tiempo de análisis depende del tipo de producto y se comunica tras la recepción.

6. Flete de retorno y aranceles

El flete de retorno, las formalidades de exportación en el país del comprador y cualquier cargo de reimportación son responsabilidad del comprador, excepto cuando la devolución resulte de un error de envío de PROIND o de un defecto confirmado. Las devoluciones transfronterizas deben seguir las instrucciones documentales entregadas con el RMA.

7. Devoluciones comerciales

Cuando PROIND acepta una devolución que no se debe a un defecto o error de envío, se pueden deducir del crédito emitido una tarifa de reposición de stock y el costo del flete original.