Política de Envíos Internacionales

1. Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan tras la confirmación del pago o tras la aceptación formal de las condiciones comerciales de una cotización. El plazo de procesamiento depende de la ubicación del stock, la condición del producto (nuevo, nuevo excedente, reacondicionado o usado) y de si se requiere prueba funcional o inspección final.

Los artículos abastecidos, bajo pedido o difíciles de encontrar siguen el plazo indicado en la cotización específica.

2. Origen de envío

Según la disponibilidad de stock y el destino, un envío puede salir de Brasil, Estados Unidos u otro origen internacional de abastecimiento. El origen se confirma en cada cotización y, cuando se conoce, se muestra en la página del producto como «Se envía desde».

El origen de envío nunca cambia al vendedor responsable: la parte contratante es siempre PROIND Electronics (Brasil).

3. Plazos de entrega

Todos los tiempos de tránsito comunicados por PROIND son estimaciones. Varían según el país de destino, el despacho aduanero, el transportista y el nivel de servicio seleccionados, y eventos externos como huelgas, clima o retenciones logísticas.

4. Transportistas y modalidades

La modalidad y el costo se muestran en el checkout o se indican en la cotización antes de confirmar el pedido.

• Courier aéreo express internacional (DHL, FedEx, UPS o equivalente).
• Carga aérea para embarques de mayor volumen o peso.
• Carga consolidada o el agente designado por el comprador, cuando se acuerde.

5. Costos de flete e Incoterms

El flete se calcula según el peso tasable y las dimensiones, la dirección de destino y el servicio seleccionado. El reparto de responsabilidades comerciales se define por el Incoterm acordado en la cotización (EXW, FCA, CPT, DAP o DDP).

Los aranceles de importación, impuestos, IVA, despacho aduanero y cualquier cargo local en el país de destino son responsabilidad del comprador, salvo que la cotización indique expresamente DDP (Delivered Duty Paid).

6. Documentación de exportación

Todo envío internacional viaja con factura comercial en USD, lista de empaque y el documento de transporte aplicable. Documentos adicionales (certificado de origen, soporte de clasificación arancelaria, declaraciones del fabricante) pueden emitirse a solicitud cuando estén disponibles.

7. Rastreo

Se proporciona un número de rastreo siempre que el servicio seleccionado lo permita. Una vez recogido el embarque, el estado del tránsito está bajo control del transportista.

8. Entregas no realizadas

PROIND no se responsabiliza por retrasos o devoluciones causados por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia de receptor, falta de documentación de importación por parte del comprador, aranceles impagos o rechazo injustificado del envío. Los costos de reenvío en esos casos se cobran al comprador.

9. Envíos dañados o extraviados

Si hay daños visibles en la entrega, rechace el envío o registre el daño en el comprobante del transportista. Cualquier daño o faltante identificado tras la recepción debe informarse dentro de 48 horas, con el número de pedido, una descripción y fotografías del producto y del embalaje.

10. Embalaje industrial

Por la naturaleza de los productos, algunos artículos requieren embalaje técnico o antiestático, pruebas funcionales antes del despacho o una ventana de despacho específica. Estas condiciones siempre se comunican por anticipado.