Política de Garantía

1. Cobertura

La garantía cubre defectos funcionales atribuibles al propio producto, verificados mediante análisis técnico. El período de garantía comienza en la fecha de entrega y se indica por artículo en la cotización o factura.

2. Condiciones de producto

• Nuevo — producto sin uso suministrado como nuevo según la publicación.
• Nuevo excedente — producto sin uso de inventario excedente; el embalaje o la fecha de fabricación pueden diferir del stock actual de fábrica.
• Reacondicionado — producto previamente usado, inspeccionado o reacondicionado según la publicación.
• Usado — producto previamente usado vendido en la condición descrita.

3. Exclusiones

• Mal uso, instalación incorrecta u operación fuera de las especificaciones técnicas.
• Sobretensiones, agua, contaminación o daño físico después de la entrega.
• Productos modificados, reparados o abiertos por terceros, o con sellos de garantía rotos.
• Desgaste normal de componentes consumibles (baterías, ventiladores, filtros, relés).
• Incompatibilidad con la aplicación del comprador cuando la compatibilidad no fue verificada técnicamente antes de la compra.

4. Procedimiento de reclamo

Contacte a ventas con el número de pedido o factura, el número de parte, una descripción de la falla y fotografías o video de respaldo. PROIND emite una autorización RMA con instrucciones de retorno antes de que el producto sea reenviado.

5. Resolución

Cuando se confirma un defecto, PROIND puede reemplazar el artículo por una unidad equivalente cuando esté disponible, repararlo o emitir un crédito o reembolso del valor del producto. El flete de retorno transfronterizo, aranceles y despacho se tratan caso por caso y se acuerdan por escrito.

6. Limitación

La garantía se limita al valor del producto suministrado. PROIND no responde por paradas de producción, lucro cesante, tiempo de inactividad de máquinas ni daños indirectos o consecuentes.